FAQs

A minha conta

Como faço para criar uma conta?

Clique no link Conta no topo da página, no canto superior direito. De seguida, siga as instruções para concluir a configuração da sua conta. Os seus dados serão mantidos totalmente privados. Consulte a secção Política de Privacidade no nosso site para conhecer os nossos compromissos e regras estabelecidas em relação à proteção e processamento de dados pessoais.

Esqueci-me da minha palavra-passe

Clique no link Conta no topo da página, no canto superior direito. Abaixo da caixa de login, irá ver um link com o título “Esqueceu sua senha?”. Clique aqui e iremos enviar-lhe um e-mail com a sua nova palavra-passe.

 

Estado da encomenda

Quanto tempo demora até que a minha encomenda seja processada?

As encomendas de segunda a sexta-feira são processadas em 2 dias úteis. As encomendas efetuadas durante os fins de semana ou feriados serão enviadas do nosso armazém na segunda-feira ou no dia útil seguinte.

Quanto tempo demora até que a minha encomenda seja entregue?

O tempo de entrega da encomenda dependerá da sua localização e do método de envio escolhido. As encomendas enviadas para Portugal e Espanha demoram entre 1 e 2 dias úteis. As encomendas enviadas para os restantes países europeus demorarão entre 2 e 5 dias úteis. Consulte a secção Política de Envio no nosso site, onde encontrará informações sobre os tempos de trânsito estimados para os nossos principais países de destino.

Se o seu país não estiver incluído, entre em contacto connosco através do e-mail contact@matchboots.com e teremos todo o gosto em fornecer-lhe essas informações.

Como posso alterar a minha encomenda?

Entre em contacto connosco o mais rapidamente possível através do e-mail contact@matchboots.com. As encomendas são geralmente processadas em 1-2 dias úteis. Faremos o nosso melhor para ajustar o seu pedido, mas se o envio já tiver sido efetuado, infelizmente, não poderá ser feita qualquer alteração.

Como posso cancelar a minha encomenda?

Processamos encomendas em 1-2 dias úteis. Por favor, envie-nos um e-mail para contact@matchboots.com e faremos o nosso melhor para ajudá-lo a cancelar a sua encomenda.

Onde posso verificar o estado e fazer o seguimento da minha encomenda?

Assim que a sua encomenda for expedida, iremos enviar-lhe um e-mail de confirmação, que incluirá um código de localização, para que possa acompanhar a sua encomenda.

A minha encomenda aparece como “entregue”, mas ainda não a recebi. Como devo proceder?

Por vezes, a sua encomenda poderá estar retida num local inesperado. Recomendamos vivamente que contacte os seus vizinhos e/ou verifique a sua caixa de correio para ver se há uma notificação da transportadora, caso o estafeta tenha passado pela sua casa na sua ausência.

Se a sua encomenda não chegar após 7 dias desde que foi marcado como entregue, entre em contacto connosco através do e-mail contact@matchboots.com e faremos o nosso melhor para resolver a situação.

 

Envio

Para onde fazem envios? Enviam para o meu país?

Podemos enviar os nossos produtos para todo o mundo. Note que, para todas as encomendas internacionais fora da União Europeia, o seu pedido pode estar sujeito a taxas e impostos de importação. Como cliente, é responsável pelo pagamento dessas taxas. Recomendamos que verifique com a estância aduaneira local antes de fazer uma encomenda no nosso site, pois essas taxas podem ser significativas e não temos como calculá-las. Caso o seu país não conste da nossa lista na tabela de taxas de envio, contacte-nos através do e-mail contact@matchboots.com e iremos fornecer-lhe os custos de envio da sua encomenda.

Com que transportadoras trabalham?

As encomendas para Portugal e Espanha são expedidas via CTT Express e DHL. Todas as outras encomendas internacionais são enviadas via DHL expresso ou Parcel.

Qual o custo de envio? Quais são as minhas despesas de envio internacional?

Os custos de envio dependem da sua localização e do método de envio escolhido (standard ou expresso). Consulte a tabela na secção sobre Política de envio, onde esses custos são detalhados para os países para onde enviamos os nossos produtos.

Caso o seu país não conste da nossa lista na tabela de taxas de envio, contacte-nos através do e-mail contact@matchboots.com e iremos fornecer-lhe os custos de envio da sua encomenda.

No entanto, observe que, se morar num país que não pertence à União Europeia, a sua ecnomenda pode estar sujeita a impostos e taxas de importação. Como cliente, é o responsável pelo pagamento dessas taxas. Recomendamos que verifique com a alfandega do seu país, antes de fazer uma encomenda no nosso site, pois essas taxas poderão ser significativas e não conseguimos calculá-las por si.

Como posso atualizar / alterar o meu endereço de entrega de uma encomenda?

Pode atualizar o seu endereço, enviando-nos um e-mail para contact@matchboots.com. Se a sua encomenda já tiver sido enviada, infelizmente, não poderemos proceder à atualização.

Fazem o envio numa embalagem reciclável?

De acordo com as nossas diretrizes de sustentabilidade e política ambiental, todas as nossas embalagens de calçado são recicláveis.

Posso pagar os portes no ato da entrega da encomenda?

Não. Os portes são apresentados no momento em que finaliza e paga a sua encomenda.

Posso obter portes grátis?

Oferecemos os portes em todas as encomendas portuguesas. Para todas as encomendas internacionais, oferecemos tarifas muito competitivas, tanto para envio normal, como expresso, com os nossos parceiros de entregas.

 

Devoluções

Preciso de devolver algo que comprei. Qual a vossa política de devoluções?

Clique aqui para consultar a nossa política de devolução. 

Posso devolver a encomenda após 1 mês?

Não, de acordo com a nossa política de devoluções e reembolsos, que define as seguintes condições de devolução para mercadorias: A solicitação de troca ou devolução deve ser feita no prazo máximo de 15 dias após a receção da encomenda, para troca ou devolução integral. As devoluções enviadas após os primeiros 15 dias serão elegíveis para um voucher de crédito da loja (os vouchers de crédito da loja nunca expiram).

Após 30 dias, todas as vendas são consideradas concluídas, não sendo aceites devoluções nem trocas.

Preciso de pagar pelo envio da devolução?

Os envios das devoluções ficam a cargo dos nossos clientes.

Quando é que o montante do reembolso cai na minha conta bancária?

Após a receção da encomenda e verificação do seu bom estado, em caso de devolução, o valor será devolvido em crédito na forma de pagamento original. Aguarde até 5 dias úteis para que o pagamento seja processado, assim que o produto devolvido tenha sido recebido no nosso armazém.

Iremos confirmar-lhe via e-mail quando recebermos o seu produto devolvido, caso seja elegível para devolução, e quando o montante da devolução for processado.

 

Preços e faturação

Tenho que pagar imposto sobre vendas (IVA)

Caso more num país da União Europeia, deverá pagar o IVA no ato da compra.

Preciso de uma cópia da minha fatura. O que devo fazer?

Pode solicitar uma fatura oficial do seu pedido enviando-nos um e-mail para contact@matchboots.com. Inclua o número da sua encomenda e enviar-lhe-emos uma cópia da sua fatura assim que possível.

 

Limpeza

Como devo limpar as minhas sapatilhas?

Para limpar o couro das suas sapatilhas, use apenas um pano branco húmido. Não use produtos químicos ou soluções de limpeza, pois podem alterar a textura e a cor do calçado.

 

Contactos

Como posso entrar em contacto convosco, caso tenha alguma dúvida?

Envie-nos um e-mail para contact@matchboots.com e faremos o nosso melhor para responder prontamente às suas questões.