FAQ

Mon compte

Comment créer un compte ?

Cliquez dans le Compte lien en haut de la page, en haut à droite. Ensuite, suivez simplement les instructions pour terminer la configuration de votre compte. Vos données restent totalement privées. Veuillez vous référer au chapitre Politique de confidentialité de notre site Web, pour prendre connaissance de nos engagements et des règles énoncées concernant la protection et le traitement des données personnelles.

j'ai oublié mon mot de passe

Clique le Compte lien en haut de la page en haut à droite. Sous la zone de connexion, vous verrez un lien qui dit : Mot de passe oublié. Cliquez ici et nous vous enverrons un e-mail avec votre mot de passe.

 

Statut de la commande

Combien de temps avant qu'une commande ne soit traitée ?

Toutes les commandes du lundi au vendredi sont traitées dans les 2 jours ouvrables. Toutes les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié seront envoyées depuis notre entrepôt le lundi ou le jour ouvrable suivant.

Combien de temps prendra ma commande?

Cela dépend de l'endroit où vous vous trouvez et du mode d'expédition choisi. Les commandes expédiées pour le Portugal et l'Espagne prendront 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes pour les pays européens prendront entre 2 et 5 jours ouvrables. Veuillez vous référer à notre chapitre sur la politique d'expédition sur le site Web, où vous trouverez des informations concernant les temps de transit estimés, pour les destinations de nos principaux pays.

Si votre pays n'est pas inclus, veuillez nous contacter à contact@matchboots.com et nous serons heureux de vous fournir ces informations.

Comment puis-je modifier ma commande ?

Veuillez nous contacter immédiatement au contact@matchboots.com. Les commandes sont généralement traitées en 1 à 2 jours ouvrables. Nous ferons de notre mieux pour ajuster votre commande, mais si elle a déjà été expédiée, vous ne pouvez malheureusement rien faire.

Comment annuler ma commande ?

Nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez nous envoyer un courriel à contact@matchboots.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider à annuler la commande.

Où puis-je vérifier l'état et le suivi de la commande ?

Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation, qui comprendra le numéro de suivi, afin que vous puissiez suivre son évolution.

Ma commande dit "livrée", mais je ne l'ai toujours pas. Comment dois-je procéder ?

Parfois, votre colis attend simplement dans un endroit inattendu. Nous vous suggérons fortement contactez vos voisins, et ou vérifiez votre boîte aux lettres pour un avis de votre coursier, au cas où il serait passé lorsque vous n'étiez pas chez vous.

Si votre commande n'est toujours pas arrivée après 7 jours après avoir été marquée comme livrée, veuillez nous contacter à contact@matchboots.com et nous ferons de notre mieux pour prendre soin de vous.

 

Expédition

Où livrez-vous? Expédiez-vous dans mon pays?

Nous pouvons expédier nos produits dans le monde entier. 
Veuillez noter que pour toutes les commandes internationales hors UE (Union européenne), votre colis peut être soumis à des droits et taxes d'importation. Vous, en tant que client, êtes responsable du paiement de ces frais. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local, avant de passer une commande sur notre site car ces frais peuvent parfois être importants et nous ne sommes pas en mesure de les calculer pour vous.
Si votre pays n'est pas dans notre liste dans le tableau des tarifs d'expédition, veuillez nous contacter à contact@matchboots.com et nous vous fournirons, les frais d'expédition pour votre commande.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Les commandes portugaises et espagnoles sont expédiées avec CTT Express et DHL.
Toutes les autres commandes internationales sont expédiées avec DHL (Express ou colis).

Comment doit coûter l'expédition? Quels sont mes frais d'expédition internationale ?

Les frais de port dépendent de votre localisation et du mode de livraison choisi (standard ou express). Veuillez vous référer au tableau du chapitre Politique de livraison, où ces frais sont détaillés, pour les pays dans lesquels nous vendons nos produits. 

Si votre pays n'est pas dans notre liste dans le tableau des tarifs d'expédition, veuillez nous contacter à contact@matchboots.com et nous vous fournirons, les frais d'expédition pour votre commande.

Cependant, veuillez noter que, si vous résidez dans un pays n'appartenant pas à l'Union européenne, votre colis peut être soumis à des droits et taxes d'importation. Vous, en tant que client, êtes responsable du paiement de ces frais. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local, avant de passer une commande sur notre site Web car ces frais peuvent parfois être importants et nous ne sommes pas en mesure de les calculer pour vous.

Comment mettre à jour/modifier mon adresse de livraison pour une commande ?

Vous pouvez mettre à jour votre adresse, en nous envoyant un mail à contact@matchboots.com. 
Si votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons malheureusement pas le mettre à jour.

Expédiez-vous dans une boîte de recyclage?

Conformément à nos directives en matière de durabilité et de politique environnementale, toutes nos boîtes d'emballage de chaussures sont recyclables.

Puis-je payer les frais d'expédition à la livraison ?

Non tu ne peux pas. Les frais d'expédition sont présentés au moment où vous clôturez et payez votre commande.

Puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?

Nous offrons la livraison gratuite, pour toutes les commandes portugaises.
Pour toutes les commandes internationales, nous proposons des tarifs très compétitifs, pour les envois standard et express, avec nos partenaires coursiers.

 

Retours et remboursements

Je dois retourner quelque chose que j'ai acheté. Quelle est votre politique ?

Veuillez cliquer ici, pour voir notre politique de retour. 

Puis-je retourner la marchandise après 1 mois ?

Non, vous ne pouvez pas, selon notre politique de retour et de remboursement, qui fixe les conditions de retour suivantes, pour les marchandises :
« La demande d'échange ou de retour doit être effectuée dans un délai maximum de 15 jours après réception de la commande, pour l'échange ou un remboursement intégral. 
Les retours expédiés après les 15 premiers jours seront éligibles pour un bon de crédit en magasin (les bons de crédit en magasin n'expirent jamais).

Après 30 jours, toutes les ventes sont FINALES, et les retours et échanges ne seront pas acceptés ».

Dois-je payer pour l'expédition de retour?

Les retours sont à la charge de nos clients.

Quand les remboursements d'un retour apparaissent-ils dans ma banque ?

Après réception du produit et vérification de son bon état, en cas de retour, le montant vous sera remboursé sous forme d'avoir sur votre moyen de paiement d'origine. Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour le traiter, une fois le produit retourné reçu par notre entrepôt.

Nous vous confirmerons par courrier, que nous avons reçu votre produit retourné, qu'il est éligible au retour et lorsque le paiement du montant a été traité.

 

Tarification et facturation

Dois-je payer la taxe de vente (TVA)

Si vous résidez dans un pays de l'Union européenne, vous devez payer la TVA (taxe de vente), lors de l'achat de votre facture.

J'ai besoin d'une copie de ma facture. Que devrais-je faire?

Vous pouvez demander une facture officielle pour votre commande en nous envoyant un e-mail à contact@matchboots.com. Veuillez inclure votre numéro de commande et nous vous enverrons une copie de votre facture dans les plus brefs délais.

 

Nettoyage

Comment nettoyer mes baskets ?

Pour nettoyer le cuir de vos baskets, vous ne devez utiliser qu'un chiffon blanc humide. N'utilisez pas de produits chimiques ou de solutions de nettoyage, car ils pourraient altérer la texture et la couleur de la chaussure.

 

Contacts

Comment puis-je vous contacter, si j'ai des questions?

Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@matchboots.com et nous ferons de notre mieux pour répondre rapidement à votre question.