Preguntas frecuentes
Mi cuenta
¿Cómo creo una cuenta?
Haga clic en el Cuenta enlace en la parte superior de la página, en la esquina superior derecha. Luego, simplemente siga las instrucciones para completar la configuración de su cuenta. Sus datos se mantienen completamente privados. Consulte el capítulo Política de privacidad en nuestro sitio web para reconocer nuestros compromisos y reglas establecidas con respecto a la protección y el procesamiento de datos personales.
Olvidé mi contraseña
Haga clic en el Cuenta enlace en la parte superior de la página en la esquina superior derecha. Debajo del cuadro de inicio de sesión, verá un vínculo que dice: Olvidaste tu contraseña. Haga clic aquí y le enviaremos un correo electrónico con su contraseña.
Estado de la orden
¿Cuánto tiempo antes de que se procese un pedido?
Todos los pedidos de lunes a viernes se procesan en 2 días hábiles. Todos los pedidos realizados durante el fin de semana o festivo, se enviarán desde nuestro almacén el lunes o el siguiente día hábil.
¿Cuánto tardará mi pedido?
Depende de dónde se encuentre y del método de envío elegido. Los pedidos enviados para Portugal y España tardarán entre 1 y 2 días hábiles. Los pedidos para países europeos tardarán entre 2 y 5 días hábiles. Consulte nuestro capítulo de política de envío en el sitio web, donde encontrará información sobre los tiempos de tránsito estimados para los destinos de nuestros principales países.
Si su país no está incluido, contáctenos en contact@matchboots.com y estaremos encantados de brindarle esa información.
¿Cómo puedo cambiar mi pedido?
Por favor contáctenos inmediatamente al contact@matchboots.com. Los pedidos generalmente se procesan en 1-2 días hábiles. Haremos todo lo posible para ajustar su pedido, pero si ya se envió, lamentablemente no hay nada que pueda hacer.
¿Cómo cancelo mi pedido?
Procesamos los pedidos dentro de 1-2 días hábiles. Envíenos un correo electrónico a contact@matchboots.com y haremos todo lo posible para ayudarlo a cancelar el pedido.
¿Dónde puedo verificar el estado y el seguimiento del pedido?
Tan pronto como su pedido haya sido enviado, le enviaremos una confirmación por correo electrónico, que incluirá el número de seguimiento, para que pueda seguir su progreso.
Mi pedido dice “entregado”, pero todavía no lo tengo. ¿Cómo debo proceder?
A veces, su paquete está esperando en un lugar inesperado. Le recomendamos encarecidamente contacta a tus vecinos, y o revise su buzón para ver si hay un aviso de su mensajero, en caso de que falleciera cuando usted estaba fuera de casa.
Si su pedido aún no ha llegado después de 7 días de haber sido marcado como entregado, comuníquese con nosotros en contact@matchboots.com y haremos todo lo posible para cuidar de usted.
Transporte
¿A dónde envían? ¿Hacen envíos a mi país?
Podemos enviar nuestros productos a todo el mundo.Tenga en cuenta que para todos los pedidos internacionales fuera de la UE (Unión Europea), su paquete puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación. Usted, como cliente, es responsable de pagar esas tarifas. Le recomendamos que consulte con su oficina de aduanas local antes de realizar un pedido en nuestro sitio web, ya que estas tarifas a veces pueden ser significativas y no podemos calcularlas por usted.
Si su país no está en nuestra lista en la tabla de tarifas de envío, contáctenos en contact@matchboots.com y le proporcionaremos los gastos de envío de su pedido.
¿Qué transportistas utilizas?
Los pedidos en portugués y español se envían con CTT Express y DHL.Todos los demás pedidos internacionales se envían con DHL (Express o paquete).
¿Cómo debe el costo de envío? ¿Cuáles son mis gastos de envío internacional?
El costo de envío depende de su ubicación y del método de envío elegido (estándar o expreso). Consulte la tabla en el capítulo de la política de envío, donde se detallan estos costos, para los países en los que vendemos nuestros productos.
Si su país no está en nuestra lista en la tabla de tarifas de envío, contáctenos en contact@matchboots.com y le proporcionaremos los gastos de envío de su pedido.
Sin embargo, tenga en cuenta que, si vive en un país que no pertenece a la Unión Europea, su paquete puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación. Usted, como cliente, es responsable de pagar esas tarifas. Le recomendamos que consulte con su oficina de aduanas local antes de realizar un pedido en nuestro sitio web, ya que estas tarifas a veces pueden ser significativas y no podemos calcularlas por usted
¿Cómo puedo actualizar / cambiar mi dirección de envío para un pedido?
Puede actualizar su dirección, enviándonos un correo a contact@matchboots.com.
Si su paquete ya ha sido enviado, desafortunadamente, no podemos actualizarlo.
¿Envían en caja de reciclaje?
Siguiendo nuestras pautas de política medioambiental y de sostenibilidad, todas nuestras cajas de zapatos son reciclables.
¿Puedo pagar el envío en el momento de la entrega?
No, no puedes. Los costos de envío se presentan en el momento en que cierra y paga su pedido.
¿Puedo obtener envío gratis?
Ofrecemos envío gratuito a todos los pedidos portugueses.
Para todos los pedidos internacionales, ofrecemos tarifas muy competitivas, para envío estándar y exprés, con nuestros socios de mensajería.
Devoluciones y reembolsos
Necesito devolver algo que compré. Cual es tu politica?
Haga clic aquí para ver nuestra política de devoluciones.¿Puedo devolver la mercancía después de 1 mes?
No, no puede, de acuerdo con nuestra política de devolución y reembolso, que establece las siguientes condiciones de devolución, para la mercancía:
“La solicitud de cambio o devolución debe realizarse en un plazo máximo de 15 días después de recibir el pedido, para el cambio o devolución total.
Las devoluciones enviadas después de los primeros 15 días serán elegibles para un cupón de crédito de la tienda (los cupones de crédito de la tienda nunca caducan).
Pasados los 30 días, todas las ventas son FINALES y no se aceptarán devoluciones ni cambios ”.
¿Tengo que pagar el envío de devolución?
Los envíos de devolución están a cargo de nuestros clientes.
¿Cuándo aparecen los reembolsos de una devolución en mi banco?
Una vez recibido el producto y comprobado su buen estado, en caso de devolución se reembolsará el importe en forma de abono a su forma de pago original. Por favor, espere hasta 5 días hábiles para procesarlo, una vez que nuestro almacén reciba el producto devuelto.
Le confirmaremos por correo, hemos recibido su producto devuelto, que es elegible para devolución y cuando se haya procesado el pago del monto.
Precios y facturación
¿Tengo que pagar impuestos sobre las ventas (IVA)?
Si vive en un país de la Unión Europea, debe pagar el IVA (impuesto sobre las ventas), en la compra de su factura.
Necesito una copia de mi factura. ¿Qué tengo que hacer?
Puede solicitar una factura oficial de su pedido enviándonos un correo electrónico a contact@matchboots.com. Incluya su número de pedido y le enviaremos una copia de su factura lo antes posible.
Limpieza
¿Cómo limpio mis zapatillas?
Para limpiar la piel de tus zapatillas, solo debes utilizar un paño blanco húmedo. No uses productos químicos ni soluciones de limpieza, ya que podrían alterar la textura y el color del zapato.
Contactos
¿Cómo puedo comunicarme con ustedes si tengo alguna pregunta?
Envíenos un correo electrónico a contact@matchboots.com y haremos todo lo posible para responder rápidamente a su pregunta.